近日，多地破钞者投诉，三大电信运营商渊博存在“新老用户不同权”问题。老用户念念换个廉价套餐时，客服不是说“系统不支撑”，便是说“套餐已下线”，大概让用户我方去线下交易厅办理，反复推诿。只好反复交涉，以致表态“要携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会免强给小数优惠。

这种作念法合理吗？算不算价钱脑怒？用户该怎么维权？

用户念念降套餐？

不是被劝住，便是办不了

多半破钞者投诉的“新老用户不同权”问题中，一个主要推崇是，高性价比的优惠套餐仅面向新用户或弃取升档套餐的用户敞开，而老用户若念念更换为更低廉的套餐，频频难上加难。

安徽用户“七七”（假名）现在使用的是原价99元的手机套餐，每个月支撑33元话费。当她念念降到最低套餐时，客服暗示，她的号码绑定宽带，若是要降到最低套餐，得先把宽带还且归；每月33元的赠费合约要到2026年7月31日才收尾。客服见告，现在最低套餐为29元，包含200分钟通话和3GB流量，但线上无法径直手理，只可反馈给后台责任主谈主员。

湖北用户小赵（假名）现在使用每月129元的流量套餐，包含50G流量和500兆宽带。当他在线上交易厅尝试变更套餐时，澳门永利皇宫中国官网入口推选列内外只好169元、199元、239元等更高价位的选项。好扼制易找到每月99元的套餐，却无法径直手理，只可预约东谈主工客服。几个小时后客服回电，先是教唆99元套餐会少10G流量，接着以“老客户步履”为由，为他苦求了每月20元话费减免，相连6个月，特地于每月109元，劝他“先试着用一下”。

卤莽平台上，多半破钞者共享了被“杀熟”的资格。有网友吐槽，我方用了快20年的号码，天博体育(TianboSports)官网每月159元只好80G流量，而一又友39元的套餐却有110G流量。念念要换套餐，与客服反复交涉无果，直到说出“携号转网算了”，扣头才坐窝给到。

手机用户浸透率接近实足

运营商更倾向争夺敌手用户

针对用户反馈的问题，记者联系了三家运营商，收尾发稿时均未得回安靖恢复。不外，行业数据揭示了“新老用户不同权”背后的原因。

2026年前4个月，寰宇电信业务收入一共5941亿元，同比下跌1.7%。现在国内手机用户总额如故高出18亿，比寰宇总东谈主口还多。出动通话去话、固定电话主叫、短信业务也同比下滑。

通讯世界全媒体总剪辑刘启诚分析，手机用户浸透率接近实足，三大运营商用户畛域增漫空间极小，行业竞争从拓荒新商场转为彼此争夺敌手存量用户。

从三大运营商2025年财报来看，三家运营商营收增速均不到1%，以致出现净利润下跌。濒临传统业务增长乏力，运营商已启动冉冉压降总体本钱开支，进步资金使用后果。

刘启诚暗示，企业可运用的营销补贴、优惠额度有限。在资源有限的前提下，企业本能地将稀缺优惠资源投向能带来用户增长的新客，而非平稳的存量老客，这是绸缪层面的施行弃取。

人人：运营商须从“拉新”转向“留老”

拼价钱不如拼就业

通讯行业为何会出现“新老用户不同权”的“杀熟”表象？人人分析：

运营商渊博对新用户选拔高额补贴、廉价套餐行为“垫脚石”，这是全行业通用的获客时代。

多年来通讯行业握续鼓吹提速降费，新推出的套餐流量更大、单价更低，但存量用户未能同步更新升级，早期贪污餐、合约套餐资费结构老旧、性价比偏低，久而久之酿成“新套餐低廉、贪污餐精粹”的表象。

部分老用户办理过始终合约，绑定了宽带、电视、副卡等和会业务，套餐被锁定，无法径直享受新用户专属的短期优惠；而新用户莫得历史紧缚，不错生动弃取当期最优套餐。

人人暗示，处置“新老用户不同权”需监管带领、运营商转型，多方协同发力，推动行业从“价钱竞争”转向“就业竞争、价值竞争”天博体育(TianboSports)官网，才调让电信行业在提速降费的大布景下，达成企业盈利、用户泄气、行业健康可握续的多方共赢。